O caderno do painel.

Abra o OZEN pelo ícone, ou pelo navegador, e entre com o e-mail e a senha do cadastro.

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Envie os documentos em Verificação de identidade. Sem a identidade aprovada, o perfil não entra na busca. Enquanto a análise está pendente, você ainda não aparece.

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Foto, apresentação, onde atende, para quem atende e os idiomas. É o que o cliente lê antes de reservar.

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Publique pelo menos um, com o tipo, o preço, a duração e a descrição. Os tipos são individual, duo, terapia e evento. O lugar pode ser online, na casa do cliente ou no seu espaço.

O plano Start é gratuito e publica até 3 serviços. Um plano pago aumenta esse número e baixa a comissão. Ele só muda a posição na busca quando a avaliação é de pelo menos 3,5 e os cancelamentos ficam em 25% ou menos.

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O cliente escolhe um horário livre e paga na plataforma. A reserva aparece em Reservas e no calendário.

Você tem 30 minutos, a contar do e-mail, para confirmar que vai realizar a sessão. Abra a reserva e confirme. Se o prazo passar, o cliente é avisado para entrar em contato e garantir o horário.

Dá para cancelar no painel até 30 minutos antes do início. Depois disso, o caminho é o suporte.

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No horário, abra a reserva. O contato do cliente e o local ficam visíveis 30 minutos depois da reserva, até o fim do serviço. Se você iniciar a sessão antes, o código do cliente pode aparecer mais cedo.

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O cliente tem um código de 6 caracteres e um QR. Eles aparecem na conta dele e no e-mail a partir de 30 minutos antes do fim, ou mais cedo se a sessão for iniciada.

Peça para mostrar o QR ou dizer o código. Com o painel aberto, leia o QR ou digite os 6 caracteres. Isso marca o serviço como concluído.

Numa sessão em dupla, cada profissional tem o seu código. O código de um não conclui a parte do outro. Não use Terminar reserva: conclua com o código.

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A senha muda em Configurações. Não passe a senha nem o código de 6 caracteres: esse código é o que conclui o serviço.

O contato do cliente só aparece na janela da reserva, não antes.

Guia curto de segurança

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O calendário fica em Reservas. O cliente só reserva um horário que esteja livre.

O dia de folga, no painel, desativa os serviços por um ou mais dias. O dia de hoje conta até a meia-noite. As reservas que já existem continuam. Novas reservas ficam bloqueadas até a meia-noite do último dia. Manhã, tarde ou noite bloqueiam só esse período.

Para um serviço só, pause-o. Enquanto estiver pausado, ele deixa de ser reservado.

O cliente paga na plataforma. A comissão do plano fica retida: 15% no Start, 10% no Essencial, 8% no Premium e no Certificado. O restante segue para o seu repasse.

Em Pagamentos, peça o saque quando houver saldo na carteira.

Se você cancelar ou não comparecer, o cliente é reembolsado do valor pago, menos a taxa de processamento. Se o cliente informar que você não compareceu, o reembolso fica 24 horas em espera e você pode enviar o código ou uma prova para a equipe analisar.